Automatyzacja marketingu

Automatyzacja marketingu (ang. marketing automation) – prowadzenie działań marketingowych z zastosowaniem specjalnego oprogramowania oraz narzędzi służących do usprawnienia procesów sprzedażowych.

Opis

Automatyzacja działań marketingowych ma na celu zwiększenie efektywności prowadzonych kampanii poprzez automatyczne gromadzenie i przetwarzanie informacji dotyczących potencjalnych konsumentów (tzw. leadów sprzedażowych), eliminując w ten sposób czasochłonne zadania związane z ręcznym wprowadzaniem i analizą powyższych danych. Na podstawie pozyskanych danych dotyczących zainteresowań konsumenta, czynników demograficznych czy czynności podejmowanych na danej stronie internetowej, oprogramowanie do automatyzacji marketingu identyfikuje potencjalnych klientów, a następnie kieruje do nich odpowiedni, spersonalizowany przekaz marketingowy. Program automatycznie przygotowuje oferty i treści reklamowe oraz wysyła je do określonej grupy klientów najczęściej za pomocą e-maili, w oparciu o utworzoną wcześniej bazę danych kontaktowych. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu z reguły jest zintegrowane z innymi systemami np.: systemami zarządzania relacjami z klientami tzw. CRM (ang. Customer Relationship Management), narzędziami do email marketingu czy systemami klasy ERP.

Z roku na rok ten segment rynku marketingowego zyskuje na popularności i w 2020 stanowił ok. 50 procent wszystkich wydatków na e-mail marketing[1].

Podstawowe funkcje automatyzacji marketingu

  • monitoring i analiza zachowania internautów odwiedzających daną stronę www.
  • segmentacja potencjalnych klientów m.in. ze względu na zainteresowania czy dane demograficzne
  • automatyczne tworzenie ofert w oparciu o powyższe dane
  • tworzenie i wysyłka newsletterów oraz e-maili[2]
  • tworzenie list e-mailingowych oraz baz danych klientów
  • monitorowanie reakcji odbiorcy e-maili (współczynniki otwarć / odrzuceń, współczynnik klikalności)

Podstawowe działania z zakresu automatyzacji marketingu

  • dynamiczne formularze kontaktowe na stronie www
  • segmentacja kontaktów i wysyłek wiadomości e-mail
  • dynamiczne wiadomości
  • dynamiczne ramki produktowe na stronie www
  • przypomnienie o porzuconym koszyku
  • komunikacja posprzedażowa[3]
  • automatyczna realizacja scenariuszy komunikacji
  • automatyczny dobór kanałów komunikacji

Przypisy

  1. ↑ E-mail marketing, marketing automation i inne narzędzia wspierające pracę marketera. Darmowy e-book z raportem do pobrania, interaktywnie.com [dostęp 2020-09-10] (ang.).
  2. ↑ Marketing automation - Marketing-automation.edu.pl, marketing-automation.edu.pl [dostęp 2017-06-01].
  3. ↑ Marek Broda: E-commerce manager. Profesjonalista w ehandlu. Tom 2. Poznań: Fundacja Polak 2.0, 2014, s. 159-162. ISBN 978-83-64941-0-61.