Zarządzanie jakością
Zarządzanie jakością (QM, z ang. quality management) – system zarządzania składający się z następujących etapów[potrzebny przypis]:
- kontrola jakości
- sterowanie jakością
- zapewnianie jakości
- zarządzanie przez jakość.
Według W. A. Shewharta: im wyższa jakość, tym niższy koszt.