Zarządzanie procesami biznesowymi

Ten artykuł od 2012-09 wymaga zweryfikowania podanych informacji. Należy podać wiarygodne źródła, najlepiej w formie przypisów bibliograficznych. Część lub nawet wszystkie informacje w artykule mogą być nieprawdziwe. Jako pozbawione źródeł mogą zostać zakwestionowane i usunięte. Dokładniejsze informacje o tym, co należy poprawić, być może znajdują się w dyskusji tego artykułu. Po wyeliminowaniu niedoskonałości należy usunąć szablon {{Dopracować}} z tego artykułu.

Zarządzanie procesami biznesowymi (ang. business process management, BPM) – podejście do zarządzania koncentrujące się na optymalizacji przebiegu procesów biznesowych w organizacjach, polegające na analizowaniu, projektowaniu, wdrażaniu i ciągłym doskonaleniu procesów biznesowych w organizacjach.

Firma badawcza Gartner, podaje następującą definicję:

Zarządzanie procesami biznesowymi (BPM) to dyscyplina, która wykorzystuje różne metody do odkrywania, modelowania, analizowania, mierzenia, ulepszania i optymalizacji procesów biznesowych. Proces biznesowy koordynuje zachowanie ludzi, systemów, informacji i rzeczy w celu uzyskania wyników biznesowych, wspierających strategię biznesową. Procesy mogą być ustrukturyzowane i powtarzalne lub nieustrukturyzowane i zmienne. Chociaż nie jest to wymagane, BPM jest często wspierane przez technologię. BPM jest kluczem do dostosowania inwestycji IT/OT do strategii biznesowej^[1].

Z początku zarządzanie procesami biznesowymi skupiało się na optymalizacji pojedynczych procesów. Współcześnie podejście BPM wymaga bardziej holistycznego spojrzenia na zarządzanie procesami organizacyjnymi. W tym celu zarządzanie procesami biznesowymi jest rozumiane jako zintegrowany zestaw możliwości organizacyjnych związanych z dostosowaniem strategicznym, zarządzaniem, metodyką, technologią, ludźmi i kulturą^[2]. W rezultacie systemy BPM pozwalają na koordynację pracy ludzi, systemów, informacji i materiałów w celu uzyskania wyników biznesowych^[3].

Zarządzanie procesami biznesowymi uwzględnia określenie liczby schematów według których zachodzi proces. Znając tę liczbę i schematy można zaprogramować system typu BPM, aby podejmował decyzje na bazie uprzednio zdefiniowanych reguł i przechodził przez kolejne kroki wyznaczonej ścieżki procesowej. W rezultacie automatyzując kroki, poprzednio wykonywane przez człowieka^[4].

Podejście BPM prowadzi do zwiększenia wydajności, redukcji błędów ludzkich i oszczędności kosztów. BPM łączy aspekty oprogramowania i IT z najlepszymi praktykami zarządzania w celu rozwiązania problemów strukturalnych w organizacji^[5]. Przykładami metodologii BPM są narzędzia Six Sigma i zasady metodyk zwinnych^[3].

Narzędzie informatyczne wspierające BPM

Do głównych funkcjonalności systemów BPM zaliczamy:

• uwolnienie i odpowiednie kierowanie przepływem informacji oraz nadzór nad poszczególnymi działaniami,
• mapowanie, wizualizacja i analiza procesów,
• odzwierciedlenie przebiegu procesów w elektronicznych formularzach zapisu i kontroli danych,
• budowa i nadawanie obiegu elektronicznych formularzy, spójnie z przebiegiem procesu,
• projektowanie i nadzorowanie ścieżki zadań – workflow,
• kontrola poszczególnych etapów realizacji działań.

Przypisy